Revolusi smartphone telah mengubah dunia. Sekarang juga menjadi ace di lengan baju bisnis perjudian di seluruh dunia.
Dengan beberapa negara bagian AS yang ingin melegalkan perjudian online dan pendapatan dari seluler saja di jalur yang melebihi $ 100 miliar pada akhir dekade ini, tidak mengherankan jika bisnis perjudian banyak berinvestasi dalam digital.
Perkembangan teknologi dinamis sebagai hasil dari sejumlah besar data yang dihasilkan oleh pengguna ponsel cerdas berarti penyedia perjudian dapat memberikan pengalaman yang relevan secara kontekstual dan dipersonalisasi dengan cara yang belum pernah terlihat sebelumnya.
Terlebih lagi, pengalaman ini dapat diakses melalui perangkat yang ada di saku kami. Persiapkan dirimu. Pasar judi tidak akan pernah sama. Leigh Nissim, Direktur Komersial Interaktif di IGT membahas Topik Hangat melalui perkembangan industri.
Menurut Anda mengapa terjadi digitalisasi yang begitu cepat dalam industri perjudian?
Perjudian dibuat untuk layar – dalam satu bentuk atau lainnya – sehingga digitalisasi yang terus meningkat mengarah pada produk yang terus meningkat.
Lintasan ini pertama kali memungkinkan orang memiliki toko taruhan di rumah mereka sendiri. Kemampuan ponsel cerdas saat ini berarti bahwa para pemain sekarang dapat memiliki kasino di saku mereka.
Taruhan dan permainan secara alami cocok untuk digital. Industri perjudian bisa dibilang menciptakan jejaring sosial pertama dengan pengenalan online, poker multipemain, dan penawaran bingo yang mencakup pengaturan obrolan yang canggih.
Seperti apa tampilan digitalisasi lanjutan?
Salah satu peluang terbesar dengan digitalisasi adalah ruang lingkup personalisasi. Pemasok sudah menyesuaikan produk untuk operator, memungkinkan mereka menawarkan produk yang berbeda di berbagai wilayah, dan memungkinkan penyesuaian antarmuka untuk pengguna akhir. Tapi tren ini baru saja dimulai.
Akan ada konvergensi saluran yang lebih dalam. Ini telah terlihat di seluruh ritel, online, seluler, dan sosial. Ada banyak pembicaraan tentang teknologi yang dapat dikenakan dan, meskipun ada potensi, pemain ingin melihat manfaat nyata darinya untuk lepas landas. Langkah alami berikutnya mungkin agar teknologi ini diintegrasikan dengan pengalaman saat ini – misalnya menawarkan pengingat dan pemberitahuan – daripada memfasilitasi pemutaran melalui saluran baru sama sekali.
Bagaimana Anda tetap menjadi yang terdepan dalam hal menyadari inovasi relevan yang ada?
Di IGT, distribusi kami sangat luas sehingga kami terus-menerus dihadapkan pada pasar baru, produk baru, teknologi baru, dan ide-ide baru. Inovasi adalah kunci untuk pengembangan bisnis dan kami melihat di luar perjudian untuk inspirasi inovasi. Siapa yang dianggap pemimpin di industri lain? Apa yang mereka lakukan? Bagaimana kita dapat mengembangkan konsep ini?
Kami lapar. Dengan skala kami, kami secara unik mampu memenuhi kebutuhan pelanggan kami yang berharga, yang menuntut dan pantas mendapatkan inovasi.
Bagaimana perusahaan perjudian mengoptimalkan konten mereka untuk seluler?
Portofolio produk dan pustaka game yang luas akan menciptakan kesan pertama yang benar, tetapi kemudian pemain harus diberikan penawaran pribadi dan perjalanan yang mudah dinavigasi.
Mulailah dari perspektif seluler dan bekerja mundur untuk membuat game dengan umur yang jauh lebih panjang. Amati aktivitas lain yang dilakukan orang-orang di ponsel mereka – kontennya sempurna untuk ‘ngemil’, dan menciptakan daya tarik yang serupa.
Jelajahi dan manfaatkan genre game yang sesuai untuk seluler. Beberapa pemain tidak menginginkan pengalaman yang panjang dan epik. Mereka mengejar hadiah cepat, seperti slot sederhana, permainan meja yang jelas dan mudah digunakan, dan kartu awal.
Orang-orang lebih cenderung untuk bermain game yang menyenangkan, bersosialisasi, dan ‘hit cepat’ di ponsel; meniru ini dengan pengalaman berjudi.
Dengan cara apa industri perjudian meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan bagi pengguna?
Kami sedang dalam perjalanan. Kami telah membuat kemajuan yang baik tetapi masih ada jalan yang harus ditempuh, dan di sinilah kami dapat belajar dari sektor lain.
Batasan regulasi – memang benar – sangat ketat. Untuk menawarkan produk perjudian yang bertanggung jawab, pemasok harus bekerja dalam parameter tertentu yang berdampak pada pengalaman pengguna. Banyaknya transaksi keuangan ada di tingkat industri perbankan dan perlindungan pemain selalu menjadi faktor pertama yang harus dipertimbangkan.
Bagaimana perusahaan perjudian memaksimalkan jangkauan komunikasi digital mereka dengan pelanggan?
Digitalisasi telah memungkinkan keterlibatan dan pemasaran pemain tingkat lanjut. Kami dapat berbicara dengan pemain secara individu, dan memberi mereka dukungan khusus yang memaksimalkan kesenangan mereka.
Belanja iklan harus fokus pada Google, Bayar Per Klik, media sosial – iklan TV harus menunjukkan ajakan bertindak yang jelas. Siapa pun yang menonton hampir pasti menggunakan ponselnya pada saat yang sama.
Manfaatkan alat, seperti peringatan dan pesan pribadi, untuk tetap berkomunikasi dengan pemain. Tapi buatlah ini relevan dan spesifik, bukan disiarkan.